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馬菊，安逸酒店集團(tuán)旗下金牛賓館房務(wù)部經(jīng)理。參加工作29年來，她一直秉承踏實(shí)做人，認(rèn)真做事的原則努力鉆研業(yè)務(wù)知識，擁有豐富的酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)。2011年8月馬菊同志光榮加入中國共產(chǎn)黨，個人先后多次被評為三八紅旗手、省旅投集團(tuán)黨委系統(tǒng)“雙優(yōu)”共產(chǎn)黨員 、四川省旅游住宿先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號。2022年被旅投集團(tuán)推選為省十二次黨代會代表，是唯一一名酒店行業(yè)的基層代表。

作為一名從基層千錘百煉管理者，對待工作她從來都是“釘是釘，鉚是鉚”，不打折扣。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，肯定認(rèn)真落實(shí)完成。在工作中“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理，率先垂范。在她的帶領(lǐng)下房務(wù)部克服重重困難，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)調(diào)動人手，圓滿完成了多起國家領(lǐng)導(dǎo)人以及一二級任務(wù)和重要會議的接待。

在工作中馬菊同志以人為本，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為工作重心。在部門先后開展了免檢員工、微笑之星、技能之星的評選，推出免檢員工實(shí)施方案，樹立工作標(biāo)桿和榜樣；推行管理人員輪崗制，打破區(qū)域界限幫助管理人員豐富業(yè)務(wù)知識，提升管理水平；多次舉辦鋪床、清洗淋浴房、主題創(chuàng)意、婚房布置等技能比賽，以提升團(tuán)隊(duì)整體技能。在工作中嚴(yán)格管理的同時主動關(guān)心關(guān)愛員工注重人性化管理，通過以上的各項(xiàng)舉措全方位創(chuàng)造部門凝聚力，為日常工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。隨著賓館的發(fā)展，部門的一些規(guī)定和分配制度給工作的開展帶來了不便，針對部門實(shí)際情況，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上她不斷對客房SOP進(jìn)行改進(jìn)，規(guī)范了房務(wù)部的管理，增強(qiáng)了管理的有效性，體現(xiàn)了公平、公正。

馬菊同志身為一名黨員，時刻不忘黨員的權(quán)利、義務(wù)和黨的宗旨，始終牢記賓館“政治任務(wù)為先、會議服務(wù)為主”的接待原則，在部門整體布局上一切圍繞政務(wù)服務(wù)開展，將政務(wù)接待作為工作重心重點(diǎn)。所有重要任務(wù)接待從責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)到服務(wù)亮點(diǎn)的構(gòu)思、從服務(wù)流程的編排到人員的整體調(diào)配均親自逐項(xiàng)細(xì)化，在會議期間堅(jiān)持到各點(diǎn)收集工作情況，對重要房間進(jìn)行巡查，每天召集主管以上管理人員進(jìn)行工作總結(jié)，對服務(wù)實(shí)行管控。凡事“想在先、干在前”有員工和基層管理人員在的地方一定會有她的身影。擔(dān)任部門經(jīng)理以來所有二級以上接待任務(wù)馬菊同志都親自參與其中，確保服務(wù)的順利開展，房務(wù)部的接待多次受到客人稱贊，沒有發(fā)生過一起接待事故。

酒店從業(yè)人員不穩(wěn)定，離職率高是整個行業(yè)共同面臨的問題?！扒蓩D難為無米之炊”她一邊積極和其他外包公司接洽尋求合作可能，一邊發(fā)動部門員工尋找資源。更多的是不等不靠從自身挖掘潛力。“喊破嗓子，不如做出樣子”，人手不夠她帶領(lǐng)管理人員頂上，充分發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。她清醒的認(rèn)識到客房服務(wù)質(zhì)量決定著客人對賓館的滿意度，更直接影響到客人對賓館的印象，質(zhì)量是生命線。在外出學(xué)習(xí)中她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多酒店因?yàn)槿耸謫栴}弱化了領(lǐng)班一級的工作職能，領(lǐng)班當(dāng)員工用，主管當(dāng)領(lǐng)班用，這樣一來衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督，服務(wù)的實(shí)施、效果大打折扣。她認(rèn)為管理人員特別是基層管理人員的工作直接關(guān)系到質(zhì)量的好壞，所以對衛(wèi)生質(zhì)量她嚴(yán)格按照四級檢查制來管理。安排管理人員進(jìn)行輪崗提高業(yè)務(wù)知識，提升管理水平。設(shè)立培訓(xùn)專員，盡量減輕各點(diǎn)管理人員的工作壓力，讓她們專注于日常工作。安排將房間的擺放拍照存檔形成直觀的內(nèi)部資料方便員工參照。不定期對各區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)檢查，以上舉措成為部門質(zhì)量穩(wěn)定的有力保障，可以自豪的說金牛賓館客房的衛(wèi)生質(zhì)量一直走在酒店同行前列。

經(jīng)過多年的摸索她養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，即預(yù)先制訂明確的工作目標(biāo)：對每個階段要完成的事情提前做出規(guī)劃，然后在實(shí)施中再根據(jù)突發(fā)情況進(jìn)行修正，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，做到了思路清晰、條理清楚，避免了安排不合理的情況發(fā)生。在部門的工作安排上每項(xiàng)任務(wù)均提出完成的時間節(jié)點(diǎn)，杜絕拖沓，培養(yǎng)整個管理團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。堅(jiān)持每周一召開部門例會，及時傳達(dá)賓館精神，總結(jié)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行案例分析，使工作能結(jié)合實(shí)際有效的完成。

為改善客房產(chǎn)品質(zhì)量她一直在不懈努力。在賓館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下近年先后對客房低耗品、物品盤、杯墊、吹風(fēng)、拖鞋、茶葉、涼拖、衣架、被芯、電話、溫提卡等進(jìn)行了更新，為迎接新政務(wù)樓開業(yè)對所有客房物件進(jìn)行精心配置。每一樣物品選擇的背后都意味著無數(shù)次修改、比對，她總是不厭其煩的在采供部與供貨商之間反復(fù)溝通協(xié)商，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求把賓館當(dāng)成自己的家嚴(yán)格把關(guān)。

馬菊同志在工作中做到了愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，在2022年1、2月份的省市政協(xié)會期間正逢她的女兒動手術(shù)、父親住院，考慮人員緊任務(wù)重，她總共只請了兩天假，趕到醫(yī)院匆匆安排好各項(xiàng)事宜立即回到工作崗位，為其他員工做出了表率。 曾經(jīng)她在館報上發(fā)表過一篇文章，叫做“有一種服務(wù)叫做堅(jiān)持”，她堅(jiān)信只要用心、只要堅(jiān)持，平凡的工作一樣會開出絢麗的花朵。正是這種數(shù)年如一日對工作的認(rèn)真、執(zhí)著讓她在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價值，展示了新時代職業(yè)女性的勃勃生機(jī)和嶄新風(fēng)貌。